Política de Reembolso
En ferabrixano, nos comprometemos a ofrecer programas educativos de calidad enfocados en ayudarte a encontrar y desarrollar ideas de negocio viables. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites solicitar un reembolso.
Esta política describe de forma clara los criterios, procedimientos y plazos aplicables a todas las solicitudes de reembolso de nuestros cursos y programas formativos.
Criterios de Elegibilidad
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones específicas. Es importante que revises cuidadosamente estos criterios antes de realizar tu solicitud:
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de inscripción
- El estudiante no ha completado más del 20% del contenido del programa
- No se han descargado certificados o materiales exclusivos del curso
- Cancelación del programa por parte de ferabrixano antes de su inicio programado
- Problemas técnicos persistentes no resueltos que impidan el acceso al contenido durante más de 5 días consecutivos
- Duplicación accidental de pagos debidamente documentada
Importante: Los reembolsos no están disponibles una vez que hayas completado el programa, descargado materiales protegidos o superado el período de 14 días, salvo en casos excepcionales que evalúa nuestro equipo de forma individual.
Excepciones y casos especiales
Comprendemos que algunas situaciones escapan al control del estudiante. Evaluamos las siguientes circunstancias de manera individualizada:
- Problemas médicos graves documentados que impidan continuar con el programa
- Cambios drásticos en la situación laboral o personal del estudiante
- Errores administrativos cometidos por nuestro equipo durante el proceso de inscripción
Estas solicitudes requieren documentación adicional y están sujetas a aprobación por parte de nuestro equipo de gestión educativa.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y directo para gestionar tu solicitud de reembolso. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud se procese correctamente:
-
1
Envía tu solicitud por escrito
Contacta con nuestro equipo a través de support@ferabrixano.com indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo detallado de tu solicitud. Incluye cualquier documentación relevante que respalde tu petición.
-
2
Recibe confirmación inicial
Recibirás un correo de confirmación en un plazo máximo de 48 horas laborables confirmando que hemos recibido tu solicitud. Te asignaremos un número de referencia para hacer seguimiento.
-
3
Evaluación del equipo
Nuestro equipo revisará tu caso considerando los criterios de elegibilidad, el uso que hayas hecho de la plataforma y cualquier circunstancia especial. Este proceso suele tomar entre 3 y 5 días laborables.
-
4
Decisión y notificación
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si tu solicitud es aprobada, procederemos inmediatamente con el reembolso. En caso de denegación, te explicaremos los motivos detalladamente.
-
5
Procesamiento del pago
Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos varían según la entidad bancaria, pero generalmente se completa en 5-10 días laborables.
Nota sobre la documentación: Para agilizar el proceso, asegúrate de proporcionar toda la información necesaria desde el primer contacto. Las solicitudes incompletas pueden experimentar retrasos adicionales mientras solicitamos la información faltante.
Escenarios Específicos de Reembolso
Cada situación es diferente, y queremos que entiendas claramente qué esperar según tu caso particular:
Reembolso completo
Aplicable cuando la solicitud se realiza dentro de los primeros 7 días y no se ha accedido a más del 10% del contenido. Devolución del 100% del importe pagado.
Reembolso parcial
Entre 8 y 14 días desde la inscripción, con acceso entre 10% y 20% del contenido. Se aplica una retención administrativa del 15% y se devuelve el 85% restante.
Crédito educativo
Después de 14 días o con más del 20% completado, podemos ofrecer un crédito del 50% del valor para aplicar a futuros programas dentro de los próximos 12 meses.
Cancelación por ferabrixano
Si cancelamos un programa, recibes reembolso completo automáticamente o la opción de transferir tu inscripción a la siguiente edición sin coste adicional.
Problemas técnicos
Si documentas problemas técnicos no resueltos que impiden el acceso durante más de 5 días, procederemos con reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
Pago duplicado
En caso de cargo duplicado verificado, procesamos la devolución completa del importe duplicado en un plazo de 3-5 días laborables desde la detección.
Métodos de Pago y Plazos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan siempre a través del mismo método de pago que utilizaste para la inscripción original. Los plazos varían según la forma de pago:
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables | Depende de tu entidad bancaria. El cargo aparecerá como reembolso en tu extracto. |
| PayPal | 3-5 días laborables | El reembolso se reflejará directamente en tu cuenta de PayPal asociada. |
| Transferencia bancaria | 7-14 días laborables | Necesitaremos confirmar tus datos bancarios antes de procesar. |
| Bizum | 2-4 días laborables | Reembolso directo al número de teléfono asociado usado en el pago original. |
Importante sobre los plazos: Los tiempos indicados comienzan a contar desde el momento en que aprobamos tu solicitud, no desde cuando la presentas inicialmente. Las entidades bancarias pueden añadir días adicionales según sus propios procesos internos.
Comisiones y deducciones
En algunos casos específicos, pueden aplicarse las siguientes deducciones:
- Reembolsos parciales: retención administrativa del 15% del valor total
- Comisiones bancarias internacionales: si aplican, se deducen del importe a devolver
- Costes de procesamiento de terceros: en caso de pagos mediante plataformas externas
Te informaremos claramente de cualquier deducción aplicable antes de procesar tu reembolso para que puedas decidir si deseas continuar con la solicitud.
Condiciones Especiales y Restricciones
Programas con acceso inmediato completo
Algunos de nuestros cursos ofrecen acceso instantáneo a todo el material desde el primer día. Para estos programas específicos, aplicamos condiciones diferentes:
- El período de reembolso se reduce a 7 días naturales en lugar de 14
- El límite de consumo de contenido permitido es del 5% en lugar del 20%
- Estos programas están claramente identificados durante el proceso de compra
Descuentos y promociones
Si te inscribiste utilizando un código promocional o durante una oferta especial:
- El reembolso corresponde únicamente al importe realmente pagado, no al precio original
- Los códigos promocionales utilizados no pueden reutilizarse después de un reembolso
- Ofertas de tipo "paga uno y obtén dos" tienen condiciones específicas que te comunicaremos
Planes de pago y suscripciones
Para inscripciones con pago fraccionado o modalidad de suscripción mensual:
- Solo se reembolsan los pagos efectivamente realizados hasta la fecha de solicitud
- Se cancelan automáticamente los pagos futuros pendientes
- El acceso a la plataforma finaliza inmediatamente tras aprobar el reembolso
- No se aplican penalizaciones por cancelación anticipada de suscripciones
Contenido descargable y materiales físicos
Si el programa incluye materiales que pueden descargarse o elementos físicos enviados:
- La descarga de más de 3 documentos excluye la posibilidad de reembolso completo
- Materiales físicos enviados deben devolverse en perfecto estado para procesar reembolso
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del estudiante salvo error por nuestra parte
Derechos del Consumidor y Marco Legal
Esta política de reembolso cumple con la normativa vigente en España, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Como consumidor, tienes derecho a:
- Recibir información clara y transparente sobre las condiciones de reembolso antes de contratar
- Ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos por ley
- Presentar reclamaciones ante organismos de protección al consumidor si lo consideras necesario
- Solicitar información detallada sobre el estado de tu solicitud de reembolso en cualquier momento
Derecho de desistimiento: Conforme a la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la contratación para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que no hayas comenzado a consumir el contenido digital.
Una vez inicias el acceso al contenido del curso, aceptas expresamente renunciar a este derecho de desistimiento para poder acceder inmediatamente a los materiales formativos.
Resolución de disputas
Si no estás de acuerdo con la decisión sobre tu solicitud de reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión de tu caso enviando información adicional que respalde tu petición
- Recurrir ante nuestro departamento de atención al cliente para una segunda valoración
- Contactar con las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma
- Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
Nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria siempre que sea posible, incluso en casos que inicialmente no cumplan estrictamente con nuestros criterios.